Енергетики Сумщини впроваджують цифрові рішення, щоб розвантажити гарячі лінії. З січня 2026 року в кол-центрі АТ “Сумиобленерго” розпочав роботу віртуальний помічник — оператор Лана.
Лише за грудень 2025 року кол-центр опрацював понад 30 тисяч дзвінків. У пікові дні кількість звернень сягала майже 21 тисячі на добу. Щоб споживачам не доводилося годинами чекати на лінії, коли всі реальні оператори зайняті, до роботи підключається Лана.
Віртуальний оператор здатен оперативно вирішити найпопулярніші питання:
- назвати причину відсутності світла та орієнтовний час включення;
- підказати номер вашої черги у графіках (ГПВ та ГАВ);
- прийняти заявку на відсутність електроенергії;
- зафіксувати дані для коригування показників лічильника.
Завантажується ...